휴대전화 번호는 초기화 후 본인이 직접 휴대전화 번호 재등록을 통해 변경할 수 있습니다.

① 1:1 문의(상담신청)  

'통신사 기존 번호 이용계약증명서' 사진과 함께 문의를 보내주세요.

 -가입하신 통신사의 가입증명서를 사진촬영 후 첨부해서 보내주시면 됩니다.

고객센터> 1:1문의> 상담신청하기

② 본인인증

 본인인증을 진행합니다. (증빙서류제출)

③ 초기화 완료

초기화가 완료되면 직접 휴대전화 번호 인증을 재등록 해주세요. 

★ 휴대전화 번호 초기화 확인사항 ★

- 안내드린 서류들을 빠짐없이 보내주신 날짜를 기준으로 처리까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

- 접수시점부터 휴대전화 번호 재등록 전까지 모든 코인 및 PASS 출금이 불가능합니다.

- 휴대전화 번호 초기화 시 보안등급이 레벨1 로 하향되어, (1)등록된 입출금계좌 정보, (2)본인 인증 활성화 여부도 함께 초기화되어 재등록 해주셔야 합니다.

위 조치는 휴대폰 도난, 피싱 등 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 많은 양해 부탁드립니다.

고객센터>1:1 문의하기

입출금계좌 초기화 후 본인이 직접 계좌 재등록을 통해 변경할 수 있습니다.

① 1:1 문의 ( 고객센터>1:1문의)

'계좌번호' 및 '예금주'가 적힌 통장사본을 스캔 또는 촬영하여 문의를 보내주세요.

*인터넷뱅킹의 경우 [통장표지 출력] 서비스 화면, 모바일 뱅킹의 경우 계좌번호와 예금주가 보이는 [계좌정보] 화면을 캡처할 수 있습니다.

② 본인인증

본인인증을 진행합니다. (증빙서류제출)

③ 초기화 완료

초기화가 완료되면 직접 입출금계좌 인증을 진행 해주세요. 

★ 입출금 계좌 초기화 확인사항 ★

- 입출금 계좌 초기화는 KRW 잔고 10,000원 미만인 경우에만 가능하며, 초기화 시점에 KRW 잔고가 10,000원 이상인 경우 초기화가 불가능합니다.

- 안내드린 서류들을 빠짐없이 보내주신 날짜를 기준으로 처리까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

- 접수시점부터 입출금계좌 재등록 전까지 KRW 출금이 불가능합니다.

- 입출금 계좌 초기화 시 보안등급이 레벨1 로 하향되어, 등록된 입출금계좌 정보 여부도 함께 초기화되어 재등록 해주셔야 합니다.

위 조치는 휴대폰 도난, 피싱 등 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 많은 양해 부탁드립니다.

고객센터>1:1 문의하기

 

[코인패스 계정 복구 절차]

① 신규 계정 가입

신규 계정의 '보안등급은 2레벨'까지 인증 받으셔야 하며 자산은 반드시 '0원' 이어야 합니다.

② 1:1 문의하기 (고객센터>1:1문의)

기존 코인패스 계정에 '마지막 입금한 내역서'와 함께 문의를 보내주세요.

*PASS 입금 내용 : 통장내역 사본 - 날짜,금액,받는 사람, 보내는 사람

*암호화폐 입금 내용 : 출금거래소 출금내역 화면(시간,코인 종류 및 수량,TXID) 및 텍스트로 된 TXID

③ 본인인증

본인인증을 진행합니다. (증빙서류제출)

④ 복구완료

안내드린 서류들을 빠짐없이 보내주신 날짜를 기준으로 처리까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

위 조치는 휴대폰 도난, 피싱 등 금융사고 예방을 위한 것으로 조금 불편하시더라도 많은 양해 부탁드립니다.

고객센터>1:1 문의하기